ДОСТАВКА ДО 2 РАБОТНИ ДНИ
ОБЩИ УСЛОВИЯ ПРИ ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА
1. Цени
2. Поръчки
3. Доставка
4. Условия за отказ от поръчка и връщане на стока
5. Условия на замяна при невъзможност за доставка
6. Плащане
7. Гаранция
8. Защита на личните данни
Цени:
Всички цени посочени на www.iva-plam.com са с включен 20% ДДС.
Уважаеми клиенти, цената на продукта е за онлайн покупка от www.iva-plam.com , и е възможно несъответствие с цената във физическите магазини на фирмата.
Поръчки:
Можете да направите своята поръчка използвайки он-лайн системата за поръчки на сайта ни , като надлежно и точно попълните всички необходими данни . Поръчки изпратени до 16 часа в работен ден се обработват през същия работен ден , а поръчки изпратени след 16 часа или в неработен ден се обработват през следващия работен ден. Поръчка или запитване можете да направите и като директно се свържете с нас по телефон или електронна поща. След уточняване на всички детайли по поръчката се преминава към доставка.
Доставка:
При избор на продукти с различна наличност, доставката се извършва съобразно продукта с най-дълъг срок на доставка.
Доставките в рамките на цялата страна България и извън нея се извършват , чрез куриерската фирма Еконт Експрес www.econt.com , като се изпращат за сметка на получателя.
За всички наши продукти има опция Преглед и Тест.
Фиксирана ставка – това е доставката на клиента начислена спрямо поръчката му (Наложен платеж + Тегло + Размери).
Доставката може да е до Адрес (по – скъпа доставка) , или до офис на Еконт (по – евтин вариант) , всички видове доставки са за сметка на получателя.
Ние от Ива-Плам предлагаме гъвкави решения за доставка на поръчки в чужбина с цел намиране на най-доброто отношение цена – качество. Наш служител ще се погрижи да се уточнят детайлите по поръчката и да отговори на всички Ваши въпроси.
Условия за отказ от поръчка и връщане на стока
Клиентът може да се откаже от поръчката си в 14 дневен срок след доставка като за целта трябва да върне за собствена сметка продукта до Ива-Плам ЕООД – град Казанлък , 6100, бул. Александър Батемберг 35 , запазвайки търговския вид и оригиналната опаковка.
Предявяване на отказ от поръчка става по следните начини :
1. Чрез попълване на формуляр за връщане на стока – изтегляне от тук
2. Чрез email от страна на клиента до iva_plam2@mail.bg където следва да се посочат име на клиента, номер на поръчката, причини за отказ (опционално), желан начин за въстановяване на плащане.
При отказ от поръчка и връщане на стока , клиентът следва да използва оригиналната опаковка на продуктите като извърши допълнително опаковане и предпазване на стоката, когато е необходимо за предпазване по време на транспорт.
Рискът при транспорт при връщане на стока е за сметка на клиента.
При частичен или пълен отказ на поръчка при извършено плащане, възстановяването на цялата или надплатената сума се извършва в рамките на 14 дни от получаване на стоките обратно, чрез използване на същото платежно средство , използвано от потребителя при първоначалната транзакция.
Връзка към Комисията за защита на потребителите, Връзка към Закон за защита на потребителите, Връзка към Онлайн решаване на спорове.
Преглед на стоката. Рекламации
При получаването на стоката купувачът е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката. Ако не направи това, вещта се смята за одобрена, като купувачът губи правото по-късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП (само за потребители) и/или съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.
Условия на замяна при невъзможност за доставка:
Информацията за наличностите на www.iva-plam.com е актуална към момента на поръчката. При липса на наличност или резервирана наличност клиентът следва да изчака доставката на поръчаната от него стока , същото важи и при липса на достатъчна наличност.
При желание от страна на клиента за замяна на поръчаните стоки , същата се извършва без начисляване на допълнителни разходи към клиента. При отказ от страна на клиента за замяна и изчакване на поръчката, Ива-Плам връща плащането на клиента по начина , по който е направено. При потвърждаване на дата на доставка от страна на служител на Ива-Плам и невъзможноста за осъществяване на доставката , всички разходи по отказа на поръчката и възстановяване на плащането са за сметка на клиента.
Плащане:
Плащането може да се осъществи чрез:
– Наложен платеж при получаване на стоката от куриер – само за територията на Република България
– По банков път преди доставка
Банка: “ Първа инвестиционна банка “ АД , София
IBAN: BG81 FINV 9150 1015 9064 40
BIC : FINVGBSF
Получател: Ива – Плам ЕООД
– Изплащане съгласно условията на Fibank (само за клиенти от България)
– В брой в нашия офис или шоурум
Гаранция:
Гаранционното обслужване се извършва само и единствено в УПЪЛМОЩЕНИТЕ СЕРВИЗИ на дадените продукти , който са записани в индивидуалните гаранционни карти за всеки един продукт и се извършват в рамките на законово определения срок от един месец след предявяване на рекламацията.
Защита на личните данни:
Автоматично записвана информация
Ива-Плам не записва автоматично информация при посещение на сайта. Информация се записва само ако потребителят въведе и изпрати такава – например при направата на on-line поръчка.
Събиране и обработка на лични данни
Ива-Плам не събира лични данни за вас, освен в случаите, когато ги предоставите като например направата на on-line поръчка. Използване и съхраняване на личните данни , Ива-Плам няма да продава вашите лични данни на трети страни, нито ще ги търгува някъде другаде. Служителите на , Ива-Плам са длъжни да опазват поверителността на вашите данни и да спазват споразумение за разкриване на поверителна информация.
Свобода на избора
Вие контролирате информацията, която предоставяте на, Ива-Плам за себе си. Ако обаче изберете да не споделите тази информация със , Ива-Плам имайте предвид, че може да се затрудни доставката на поръчаните от вас продукти.
Заличаване на личните данни:
Имате право да поискате информация какви данни съхраняваме за вас и да поискате да ги изтрием. Ние ще се съобразим с Вашето желание без забавяне „Бисквитки“ „Бисквитките“ (cookies) са малки файлове, които се съхраняват временно на вашия твърд диск и биват няколко вида:
– задължителни – такива, без които сайта не може да работи. С тези бисквитки Ви показваме сайта на правилния език и цените в правилната валута.
– аналитични – такива, които служат за следене на посещаемостта на сайта ни. Ние не получаваме никаква лична информация от тези бисквитки и не можем да ви идентифицираме по тях.
– Бисквитки за таргетиране – това са бисквитки на Google и Facebook с ограничена функционалност – следят отворени страници и направени поръчки. Можете да настроите вашия браузър за да позволите някои или забраните други бисквитки. Имайте предвид обаче, че без някои от биксвитките сайта няма да работи коректно.
Сигурност :
Ива-Плам отдава голямо значение на осигуряването на сигурността на личните ви данни. Вашите данни се защитават съвестно от загуба, унищожение, изопачаване/фалшификация, манипулация и неправомерен достъп или неправомерно разкриване.
ЛИЧНИ ДАННИ :
ТЪРГОВЕЦА – ‘’ Ива – Плам ‘’ ЕООД , гарантира на своите Потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. ТЪРГОВЕЦА защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, ТЪРГОВЕЦА може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове , Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.
ТЪРГОВЕЦА се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. ТЪРГОВЕЦА е длъжен да предостави информацията по силата на закона.
1. Информацията, която се събира
Информацията, която събираме на нашия сайт е разположена във формите за запитвания, регистрация или при направа на поръчка. Всички задължителни полета за данни са обозначени като такива и те трябва да бъдат попълнени, а останалите са отбелязани като доброволни и не са задължителни за попълване.
Информацията, която може да Ви бъде поискана съдържа следните данни : име , фамилия, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер и т.н.
2. Как се използва събраната информация
Всяка информация, която събираме от Вас, може да бъде използвана по един от следните начини:
• Да обработим Вашата поръчка направена в нашия сайт. (Тази информация ни е необходима, за да можем да Ви подготвим и изпратим поръчаните от Вас продукти / услуги.
• Да подобрим Вашия опит при работа със сайта ни (Вашата информация ни помага да отговорим по-добре на индивидуалните Ви нужди)
• Да подобрим нашия уебсайт (непрекъснато се стремим да подобряваме предлаганите от нас услуги и функции на сайта, въз основа на информацията и отзивите, които получаваме от Вас)
• Да подобрим обслужването на клиентите (информацията Ви ни помага да реагираме по-ефективно на Вашите изисквания за обслужване на клиенти и поддръжка)
• Изпращане на периодични имейли (Имейл адресът, който предоставяте за обработка на поръчките, може да бъде използван за изпращане на информация и актуални новини / промоции, отнасящи се до поръчката или запитването Ви, ако сте дали съгласие за това)
3. Разкрива ли се личната Ви информация на трети лица
Събираната лична информация не се продава, разменя или по какъвто и да е друг начин прехвърля на външни лица. Тя може да бъде предоставена на правораздаващите органи, ако бъде поискана и това е необходимо за спазване на закона, на правилата на сайта ни или за защита на правата, собствеността или безопасността, както на нас, така и на други лица. Всичката събрана информация, която не представлява лична или не съдържа класифицирана информация може да бъде предоставена на други страни за маркетинг, реклама или друга употреба.
4. Съответствие с регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Съгласно изискванията на Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета на Европа от 27 април 2016 г., с който се отменя Директива 95/46 / ЕО на ЕС за защита на данните , от iva-plam.com се вземат всички възможни технически и организационни мерки признати от приложимото право в областта на защита на данните, за да защитим всички данни, които можем да съхраняваме, да оперираме или обработваме за нашите клиенти/потребители.
1. Как съхраняваме и защитаваме личната информация на нашите клиенти:
Личната информация, събрана чрез услугите на Ива-Плам ЕООД, може да се съхранява и обработва на територията на Република България, или в която и да е друга държава, в която iva-plam.com работи. Ива-Плам ЕООД не прехвърля събраната лична информация в държава или юрисдикция, която няма същите високи изисквания за защита на данните като законите на България или страните членки на ЕС.
В случай на нужда от пренасяне на събрана лична информация и данни извън границите на ЕС, гарантираме високо ниво на защита на данните, чрез договорни клаузи или други инструменти, признати от приложимото право.
Гарантираме високо ниво на защита на данните, тъй като сме предприели необходимите действия, за да избегнем излагането на Вашата лична информация на трети страни, които включват следните стъпки:
a. Съхраняваме събраната лична информация на сървър разположен в DATA център с високи стандарти за сигурност, които включват физическо идентифициране на достъп до него чрез лична карта, денонощен персонал на място и видео контрол.
b. Служители на Ива-Плам ЕООД , които имат достъп до Вашата лична информация са подписали споразумения за конфиденциалност и неразкриване на информация, с които се гарантира използването на събраната лична информация само за целите на изпълнението на тяхната работа.
c. Ива-Плам ЕООД се ангажира със защитата на личните Ви данни и информация. Когато въведете поверителна информация (например потребителско име и парола) във формуляра за поръчка или в клиентска част, тази информация се криптира чрез използването на SSL сертификат за сигурност (secure socket layer technology). Не съществува обаче метод за предаване на информация по Интернет или електронен път, както и метод за електронно съхранение на данни, който да е 100% сигурен. Следователно не можем да гарантираме неговата абсолютна сигурност. Ако имате въпроси относно сигурността на Вашата лична информация, моля свържете се с нас. iva-plam.com използва външна платформа и фирма за обработка на кредитни карти, за извършваните от Вас онлайн плащания при закупуване на услуги/продукти. Тези компании не запазват, споделят, съхраняват или използват лична информация за други цели.
d. За потребителите/клиентите в ЕС , Ива-Плам ЕООД отговаря на общия регламент на ЕС за защита на данните, определен от Европейския съюз, по отношение на събирането, използването и запазването на лични данни. iva-plam.com удостоверява, че спазва изискванията за уведомление, избор за по-нататъшно преместване, сигурност, интегритет на данните, достъп и изпълнение.
e. Използваме информация предоставената ни от Вас – различна от клиентските данни – за управление, поддържане, усъвършенстване и предоставяне на всички функции на услугата, която сте поискали, както и за предоставяне на поддръжка свързана с услугата Ви или закупената стока. Ние обработваме клиентски данни само в съответствие с указанията, предоставени от съответния клиент или потребител.
f. Уважаваме Вашите лични данни и Ви предоставяме достъп до тези данни, които може да сте предоставили чрез използването на услугите ни / или при направа на поръчка. Ако желаете да получите достъп или да промените всички лични данни, които пазим за Вас, или да поискате да изтрием каквато и да е било информация за Вас, която сме получили чрез използването на нашите услуги, можете да се свържете с нас по всяко време, както е посочено във формата за запитаване на нашия уебсайт. При отправено запитване ще блокираме или изтрием цялата информация, която имаме за Вас от нашата база данни. Можете да актуализирате, поправяте или изтривате информацията за профила си по всяко време от Вашата клиентска част.
Моля, обърнете внимание, че макар и промените, които правите, да се отразят незабавно в активните потребителски бази данни или в рамките на приемлив период от време, можем да запазим цялата информация, която предоставяте за предотвратяване на измами, злоупотреби или други правни задължения, или когато смятаме, че имаме основателна причина за това. Можете да откажете да ни предоставите лична информация, в който случай може да не успеем да предоставим някои от функциите на услугата.
g. Съхраняваме само личните данни, събрани от потребителя, докато профилът е активен или в противен случай ги съхраняваме за ограничен период от време, докато се нуждаем от тях, за да изпълним целите, за които сме ги събрали първоначално, освен ако не е предвидено друго чрез закон. Ще запазим и използваме информацията, която е необходима, за да спазим нашите правни задължения, да разрешим спорове и да приложим нашите споразумения както следва.
• Информацията за плащане се запазва за 11 години в съответствие със счетоводните и данъчните закони
• Информацията за юридически транзакции се запазва за 10 години в съответствие с общия давностен срок, определен за граждански искове
h. Ива-Плам ЕООД не притежава, не контролира или управлява използването на данните на клиента, съхранявани или обработени чрез използването на нашите услуги. Само потребителят има право на достъп, обработване и управление на използването на такива клиентски данни. iva-plam.com не знае какви клиентски данни всъщност се съхраняват или предоставят от клиент на услугата и няма директен достъп до такива клиентски данни, освен ако е упълномощен от клиента, или ако е необходимо, за да се предоставят услугите на клиента, както се изисква.
Тъй като iva-plam.com не събира или определя как да се използват личните данни, съдържащи се в клиентските данни и защото не определя целите, за които се събират такива лични данни, нито тяхната употреба, Ива-Плам ЕООД не действа в качеството си на администратор на лични данни по Общия регламент за защита на данните, и няма свързаните с него отговорности съгласно законодателството на ЕС. iva-plam.com съгласно чл. 14 от ДИРЕКТИВА 2000/31 / ЕО НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА НА ЕВРОПА от 8 юни 2000 г. следва да се разглежда само като обработващ от името на своите клиенти данни за всяка клиентска информация, съдържаща лична информация, която е предмет на изискванията от GDPR.
Клиентът е администраторът на данни съгласно Регламента за всички клиентски данни, съдържащи лична информация, което означава, че тази страна контролира начина, по който се събират и използват тези лични данни, както и определянето на целите и средствата за обработка на такива лични данни.
Bulgarian
English
German