ПРАВО НА ОТКАЗ / ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Последна актуализация: 01.09.2026 г.

Настоящата страница урежда реда и условията за упражняване на законовото право на отказ при договори от разстояние и договори извън търговския обект, сключени с „ИВА-ПЛАМ" ЕООД, чрез интернет страницата IVA-PLAM.COM, по телефон, електронна поща или друг допустим от закона дистанционен начин.

Настоящите правила са съобразени със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Регламент (ЕС) 2016/679, когато е приложимо, и относимото европейско и българско законодателство.

1. Право на отказ

Потребител, който е сключил договор от разстояние с „ИВА-ПЛАМ" ЕООД, има право да се откаже от договора без да посочва причина, в предвидения от закона срок.

• При договор за продажба на стока срокът за отказ е 14 дни от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.
• При доставка на няколко стоки с една поръчка срокът започва да тече от получаването на последната стока.
• При периодични доставки на стоки срокът започва да тече от получаването на първата стока.

Правото на отказ се упражнява чрез ясно заявление до „ИВА-ПЛАМ" ЕООД. Потребителят може да използва стандартния формуляр за упражняване на право на отказ, публикуван на сайта, но използването на конкретния формуляр не е задължително.

2. Как се упражнява правото на отказ

Потребителят трябва да уведоми „ИВА-ПЛАМ" ЕООД за решението си да се откаже от договора преди изтичането на 14-дневния срок. Уведомяването може да бъде извършено:

Препоръчително е уведомяването да бъде извършено писмено, за да може при необходимост да бъде доказана датата на упражняване на правото на отказ. Потребителят не е длъжен да посочва причина за отказа.

3. Връщане на стоката

След като потребителят уведоми „ИВА-ПЛАМ" ЕООД, той трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на потребителя, освен когато „ИВА-ПЛАМ" ЕООД изрично е поело тези разходи или законът предвижда друго.

Когато поради естеството, размера, теглото или характеристиките на стоката тя не може да бъде върната по обичаен начин, потребителят организира подходящ транспорт. Това може да се отнася до: ATV, UTV, електрически триколки и превозни средства, електрически велосипеди, скутери, камини, печки, бойлери, котли, машини и други обемни или тежки продукти.

5. Правото на отказ не е право на безплатна експлоатация

Правото на отказ предоставя на потребителя възможност да се запознае със стоката и да установи нейното естество, характеристики и функциониране — не представлява право на пълноценно, продължително или обичайно използване, след което продуктът да бъде върнат като нов.

Когато потребителят е използвал стоката по начин, надхвърлящ необходимото за такава проверка, той отговаря за намаляването на стойността на стоката, когато са налице законовите предпоставки. Намаляването се определя съобразно реалното състояние на конкретния продукт, а не чрез автоматично начисляване на фиксирана такса.

6. Какво може да бъде отчетено като намаляване на стойността

При връщане на стока могат да бъдат отчетени, когато са налице:

• реална експлоатация, продължително използване, следи от употреба;
• драскотини, удари, деформации, износване, замърсяване;
• липсващи части, принадлежности, аксесоари или документи;
• повредена или липсваща окомплектовка;
• промяна на фабрични настройки, извършена техническа намеса, самостоятелен ремонт;
• прекъснати или променени кабели, промени по електрическата система, контролер, двигател или механични компоненти;
• използване на продукта в реални експлоатационни условия;
• други действия, които реално намаляват пазарната стойност на продукта.

7. Особено важно при електрически и бензинови превозни средства

Настоящият раздел се прилага при връщане на технически превозни средства, включително електрически скутери, велосипеди, триколки, превозни средства, ATV, бензинови ATV, UTV, скутери и превозни средства.

Потребителят има право да извърши необходимата проверка на продукта. За необходима проверка на превозно средство обичайно не се счита:

• продължително шофиране или управление, ежедневно или многократно използване;
• изминаване на значителен пробег, използване като основно превозно средство;
• превозване на пътници или товари;
• офроуд експлоатация, участие в спортни или състезателни мероприятия;
• многократно зареждане и разреждане на батерията при електрически превозни средства;
• продължителна работа на двигателя при бензинови превозни средства;
• промяна на фабрични настройки, технически модификации, самостоятелни ремонти.

При установяване на следи от реална експлоатация „ИВА-ПЛАМ" ЕООД има право да извърши необходимата проверка и да установи дали е налице намаляване на стойността. При необходимост може да бъде извършена техническа диагностика или да бъде ангажиран квалифициран сервиз.

8. Батерии и акумулатори

При продукти с батерии потребителят следва да използва батерията съобразно инструкциите за експлоатация. Не се счита за необходимо за проверка многократното пълно зареждане и разреждане, продължителната експлоатация или износване извън необходимото. При установено намаляване на капацитета вследствие на такова използване, това може да бъде отчетено при определяне на намаляването на стойността.

9. ATV, UTV, бензинови и други превозни средства

При ATV, UTV и бензинови превозни средства за необходима проверка не се счита: продължително шофиране, използване извън търговски или частен обект, офроуд експлоатация, изминаване на значителен пробег, превоз на лица или товари, участие в мероприятия или тежки експлоатационни условия.

10. Техническа намеса, ремонт и модификации

При връщане на технически продукт потребителят не следва да е извършвал: самостоятелен ремонт, разглобяване на основни компоненти, промяна на електрическата система, кабели, контролер или двигател, промяна на фабрични настройки, монтаж на несъвместими компоненти,软件 или хардуерни модификации. При такива намеси „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да установи намаляването на стойността и да приложи законовите правила.

11. Монтаж и сглобяване

Когато продуктът е доставен частично сглобен, потребителят може да извърши необходимото сглобяване за установяване на характеристиките му. Когато монтажът е извършен неправилно и е причинил повреда, оставил следи, довел до липса или повреждане на компоненти или промяна на продукта — това може да доведе до намаляване на стойността.

12. Оригинална опаковка

Оригиналната опаковка не е законово условие за упражняване на правото на отказ. Липсата или повреждането на опаковката само по себе си не представлява автоматично основание за отказ от приемане или от възстановяване на сумата. Потребителят следва, доколкото е възможно, да върне продукта с наличните принадлежности, аксесоари, документи и опаковъчни елементи.

13. Окомплектовка

При връщане потребителят следва да върне продукта с наличните: аксесоари, зарядни устройства, дистанционни управления, ключове, батерии, кабели, адаптери, инструкции, техническа документация, принадлежности и други компоненти, предоставени с продукта. При липса на елемент „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да установи дали липсата води до реално намаляване на стойността.

14. Продукти, които са замърсени или използвани

Стоката следва да бъде върната в състояние, позволяващо извършването на необходимата проверка. При наличие на кал, масло, гориво, грес, прах, следи от употреба или други замърсявания „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да извърши проверка и да установи дали е налице намаляване на стойността.

15. Проверка на върнатата стока

След получаване „ИВА-ПЛАМ" ЕООД има право да провери: идентичността на продукта, серийния номер, комплектовката, физическото и функционалното състояние, наличие на следи от употреба, повреди или технически намеси. При технически продукти проверката може да включва функционален тест и диагностика.

16. Документиране на състоянието

При получаване на върнатата стока „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да документира състоянието чрез снимки, видео, технически или сервизен протокол, диагностичен протокол, описание на следи от употреба, липсващи компоненти или повреди.

17. При необходимост от техническа диагностика

При технически сложни продукти „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да извърши диагностика или да я възложи на квалифициран сервиз. Диагностиката може да бъде необходима при: електрически и бензинови превозни средства, ATV/UTV, електрически двигатели, контролери, батерии, електронни компоненти, отоплителни уреди, машини и други технически изделия.

18. Намаляване на стойността

Потребителят отговаря за намаляването на стойността, когато то е причинено от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. „ИВА-ПЛАМ" ЕООД отчита конкретното състояние на конкретния продукт — не се прилага автоматично фиксиран процент, административна такса или произволна санкция.

19. Правото на отказ не се губи автоматично при повреда

Наличие на повреда, липсваща опаковка или следи от използване не означава автоматично, че потребителят губи правото си на отказ. „ИВА-ПЛАМ" ЕООД ще установи конкретното състояние и, когато са налице законовите предпоставки, ще определи съответното намаляване на стойността.

20. Право на отказ и рекламация са различни права

Правото на отказ от договор от разстояние е различно от правото на потребителя да предяви рекламация при несъответствие или дефект на стоката. Условията за рекламации и гаранционно обслужване са публикувани отделно в страницата „Рекламации и гаранционно обслужване".

21. Връщане на продукт с индивидуална конфигурация

Когато продуктът е изработен или конфигуриран по индивидуални изисквания на потребителя, правото на отказ се преценява съобразно приложимите законови изключения. Потребителят ще бъде информиран преди сключването на договора.

22. Стоки, за които законът не предоставя право на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително когато са налице конкретните законови предпоставки за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя;
• стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката поради съображения за хигиена или здраве;
• стоки, смесени с други стоки и неотделими след доставката;
• запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• цифрово съдържание и други случаи, изрично предвидени в ЗЗП.

23. Платена допълнителна услуга, монтаж и доставка

Когато заедно със стоката потребителят е заявил допълнителна услуга, монтаж или сглобяване, последиците от отказа се определят съобразно конкретния договор и приложимите законови разпоредби. Когато услугата е напълно изпълнена при наличие на изискуемите условия, правото на отказ от услугата може да бъде изгубено.

24. Връщане на сумите

При законосъобразно упражнено право на отказ „ИВА-ПЛАМ" ЕООД възстановява:

• стойността на закупената стока;
• стандартните разходи за доставка до потребителя, когато законът предвижда това.

Когато потребителят е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, допълнителната сума не се възстановява. Разходите за връщане на стоката до „ИВА-ПЛАМ" ЕООД са за сметка на потребителя, освен ако законът или изрично договорено условие не предвижда друго.

25. Кога се възстановяват сумите

„ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до получаване на доказателство, че стоката е изпратена обратно — прилага се по-ранното от двете събития. Възстановяването се извършва по използваното от потребителя платежно средство, освен ако не е договорено друго.

26. Проверка преди възстановяване

„ИВА-ПЛАМ" ЕООД има право да извърши необходимата проверка на върнатия продукт. Когато проверката установи намаляване на стойността от боравене извън необходимото, „ИВА-ПЛАМ" ЕООД може да приспадне съответното намаляване съгласно закона.

27. Повреди, причинени по време на връщането

Потребителят следва да опакова стоката по подходящ начин, така че да ограничи риска от повреждане при транспорт. При повреда вследствие на неподходящо опаковане това може да бъде взето предвид при определяне на намаляването на стойността.

28. Доказване на изпращането

Препоръчваме потребителят да пази: товарителница, разписка, документ за изпращане, номер за проследяване, снимки на стоката преди изпращане и снимки на опаковката. Тези документи могат да бъдат полезни при евентуален спор.

29. Продукти с фабричен сериен номер

При технически продукти с фабричен сериен номер, IMEI, VIN или друг идентификатор може да бъде проверено съответствието между върнатия и изпратения продукт. Тази проверка има за цел предотвратяване на грешки, злоупотреби и връщане на различен продукт.

30. Връщане на продукт със сменени или липсващи компоненти

При установяване на сменен или липсващ компонент, различен сериен номер, различна батерия, контролер, заряден модул или други несъответствия може да бъде извършена допълнителна техническа проверка. Когато промяната води до намаляване на стойността, се прилагат правилата относно отговорността на потребителя.

31. Покупки от физически магазин

14-дневното законово право на отказ не се прилага автоматично при покупка, извършена непосредствено от физически търговски обект. При покупка от физически магазин връщане или замяна поради промяна на решението на клиента се извършва само ако „ИВА-ПЛАМ" ЕООД доброволно е предоставило такава възможност. Това не засяга законовите права при дефект или несъответствие на стоката.

32. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

33. Контакти за връщане

34. Заключителна разпоредба

„ИВА-ПЛАМ" ЕООД разглежда всяко връщане индивидуално и обективно, съобразно конкретния продукт, неговото реално състояние и приложимото законодателство.